物業公司客戶服務部管理文件體係教材(DOC 98頁)

1．前台接待、谘詢、調度工作規範 ………………………4
1）前台接待服務工作流程圖……7
2）前台接待服務工作記錄表……8
3）客戶投訴周報表9
4）前台接待服務工作周報表……10
5）報修登記表……11
6）工程維修單……12
2.員工服務禮儀標準…13
3.交收樓工作標準作業規程…18
1）交樓流程圖……23
2）樓宇情況反饋表24
3）鑰匙領（借）用登記表25
4）物品放行條……26
5）業戶檔案表……27
6）拒收樓房號一覽表……28
7）交樓日報表……29
8）房屋鑰匙簽收確認書…30
4.入夥退夥標準作業規程……31
1）入夥文件簽署發放確認表……33
2）交樓通知書……34
3）業主收樓資格確認書…37
4）住宅使用說明書38
5）住宅質量保證書39
6）委托銀行自動轉帳付款繳費授權書…40
7）消防安全責任書41
5．鑰匙管理標準作業規程…43
1）房屋鑰匙簽收確認書…45
2）業主/住戶鑰匙托管書46
3）鑰匙發放登記表47
4）鑰匙領（借）用登記表48
5）業主留存鑰匙取回登記表……49
6.空置房管理工作規範50
1）空置房統計一覽表……53
2）客戶服務部空置房檢查記錄表54
3）空置房檢查簽到表……55
7.客戶服務工作單使用標準作業規程56
2）客戶服務工作單使用流程圖…58
1）客戶服務部工作單……59
8．回訪管理標準作業規程…60
1）客戶服務工作單62
2）業戶滿意度調查表……63
3）業戶滿意度調查統計表64
4）業戶回訪意見記錄表…65
9．投訴處理標準作業規程……66
1）投訴處理流程圖68
1）投訴台帳69
2）投訴處理檔案卡70
10．業主檔案管理製度71
1）業主資料借閱審批表…73
11．開具業主證明標準規程…74
1）業主證明申請表76
2）業主證明（範本）……77
12．小區巡查工作規範78
1）巡查工作流程圖80
2）物業助理巡查日誌……81
3）樓宇安全、清潔巡查簽到表…82
4）樓宇綜合情況表83
13.裝修管理程序……85
1）裝修管理手冊…87
2）裝修監管工作規範……96
3）裝修申請書……99
14.室內裝修施工注意事項…119
15.裝修管理規定……120
1）室內裝修許可證……123
2）臨時出入證樣版……124
3）施工出入證樣板……125
4）明火動用申請書……126
5）裝修違章整改通知單127
6）裝修巡查日誌128
7）淤泥清運日報表……129
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