醫院質量精細化管理概述(ppt 81頁)

主要內容
醫院全麵質量管理基本知識
如何提高醫院服務質量管理
中國式的醫院全麵質量管理

案例一：血漿澆花？
案例二：醫生網上“偷菜”致患兒死亡
案例二：最終調查結果
案例三：福建南平罷醫事件
案例四：湖北”左右不分“之一：
湖北“左右不分”之二：
為什麼說質量和安全是醫院的生命線？
全麵質量管理理論基本框架
質量和安全管理的重要性
醫院質量特性：
為什麼要實施全麵質量管理？
事先控製：
過程控製：
事後控製：
全方位管理：
服務質量：
關於建立質量標準的幾個關鍵問題：
全麵質量管理時間序列：
全麵質量管理觀念更新
醫療質量和醫療安全核心製度
實施全麵質量管理
關心服務的每一個方麵和每一個環節
服務是什麼？
醫療質量管理的組織體係
患者是特殊意義上的消費者
為什麼優質服務對醫院的生存和發展很重要
靠什麼來保證服務質量
控製服務質量的關鍵——
醫務人員如何提高自己的素質
有6種等級的醫務人員：
3種類型的醫務人員
有三種立場的醫務人員
新的服務觀念
醫療服務優劣評判
優質服務的表現
優質服務的內容
優質服務的第一個要求——
優質服務的第二個要求——
病人在期望什麼？
消除服務差距
優質服務的第三個要求——
優質服務的第四個要求——
優質服務的第五個要求——
優質服務的第六個要求——
優質服務的第七個要求——
優質服務的第八個要求——
中國式的質量全麵質量管理
行政後勤科室質量管理框架
中國式的醫療質量考評
科研質量？
考核指標的設定
學術道德建設
學術不良現象
醫院教學質量
特殊患者管理
選擇的權利
質量管理的最高境界
質量管理十大經驗交流

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