客房操作手冊範本(doc 70頁)

目錄
1. 客房部概述及組織架構1
2. 經理職位要求及崗位職責描述2
3. 樓層主管職位要求及崗位職責描述3
4. PA領班職位要求及崗位職責描述4
5. 文員職位要求及崗位職責描述5
6. 樓層服務員職位要求及崗位職責描述6
7. PA清潔工職位要求及崗位職責描述7
8. 布草員職位要求及崗位職責描述8
9. 樓層領班職位要求及崗位職責描述9
10. 客房部員工規章製度.10
11. 客房部服務準則及紀律規定.11
12. 客房部工作安全守則.12
13. 客房防火製度.13
14. 客房部衛生製度.14
15. 客房部服務員著裝規範.15
16. 客房部服務員儀容儀表規範.16
17. 客房部服務員與客人交談的服務規範.17
18. 客房部電話禮儀.18
19. 客房部鑰匙的領用和管理.19
20. 樓層交班本書寫規範.20
21. 客房部客房房態填寫.21
22. 客房部客房清掃流程圖.22
23. 清潔客房抹布的規定和工作車物品擺放標準.23
24. 客房清掃程序和標準.24
25. 樓層撤床、鋪床程序.25
26. 客房部客房清潔客人物品的規範.26
27. 客房部開夜床工作流程.27
28. 客房敲門進房程序.28
29. 樓層領班查房操作程序.29
30. 客房部為客開門的程序.30
31. 服務員檢查退房程序.31
32. 樓層來訪登記規範.32
33. 叫醒服務的程序和規範.33
34. 擦鞋服務的規範.34
35. 加、借物品程序.35
36. 樓層收、送住客洗衣程序.36
37. 加床服務.37
38. 客房請勿打擾的處理程序.38
39. 遺留物品的處理規範.39
40. 客房部客房VIP接待程序.40
41. 客房處理客人投訴的程序.41
42. 客人財產丟失的處理方法.42
43. 客人損壞物品的處理方法.43
44. 意外損傷賓客物品的處理方法.44
45. 傷、病客人的處理.45
46. 房門虛掩的處理.46
47. 客房物品盤點的操作程序.47
48. 客房季度床墊翻轉的程序.48
49. 客房杯具清潔和消毒.49
50. 吸塵器使用的方法和保養.50
51. 地毯吸塵程序和標準.51
52. 客房設備維修、保養操作程序.52
53. 客衣、製服收發流程圖.53
54. 布草房工服領、退程序.54
55. 客房布草報損程序.55
56. 各種清潔劑的使用方法和安全使用規定56
57. 各種清潔劑的使用注意事項.57
58. 常見汙漬清洗方法.58
59. 公共區域保潔管理程序及規範.59
60. 公共洗手間的清潔.60
61. 酒店各區域綠化布置及養護.61

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