如何提升物業管理工作技巧培訓課件(ppt 88頁)

主要內容
課程的主要內容
一、21世紀的管理演變
管理的演變
物業管理與服務
予人玫瑰，手存餘香
二、服務技巧
1、服務技巧之行
2、服務技巧之聲
說話的溫度
3、服務技巧之情
“四知，六主動”
4、服務技巧之意
自製力反映服務的好壞
服務不分份內份外
麵對抱怨我們應有的工作態度
安撫客戶口徑
“五步一法”創新服務體係

..............................