醫院質量管理概述(ppt 91頁)

主要內容
第五章 醫院質量管理
第一節 概述
質量
釋1 “符合規定”
釋2 滿足需求與“零缺陷”
質量的客觀規定性
質量管理
醫院質量與質量管理
醫院質量概念
廣義的醫院質量管理概念
醫療質量與醫療質量管理
醫療質量就是醫療效果，即醫療服務的優劣程度
醫院質量管理的基本觀點
第二節 醫療質量管理方法
一、醫療指標統計管理
二、全麵質量管理
三、PDCA循環
ＰＤＣＡ循環的四個階段
ＰＤＣＡ循環的八大步驟
PDCA循環的特點
PDCA循環示意圖
四、三級質量管理
基礎（結構）質量
環節（過程）質量
環節（過程）質量
終末質量
第三節 醫療質量評價
傳統醫療指標評價法
三級結構質量評價法
三級結構評價法的內容及特點
（一）結構質量
（二）環節質量
1、醫療服務過程和環節質量內容
2、診斷環節質量管理
3、治療環節質量管理
4、護理環節質量管理
5、環節質量管理的主要方法
（三）終末質量
醫療終末質計統計指標
質量方針目標評價法
病種質量管理和診斷相關組係統評價
醫院分級管理評價法
全麵質量管理評價法
質量保證評價法
標準化質量評價法
專科（業）技術質量評價法
醫療服務質量綜合評價法
病人滿意度評價法
三、醫療質量評價的內容
第四節 醫院實施ISO 9000族標準具體操作
一、ISO9000 係列質量體係認證概述
ISO9000標準的基本要求
ISO9000在醫療服務領域中實施標準的情況及分析
醫院實施9000族標準認證的必要性及意義
醫院質量體係的確立
醫院質量體係文件的編製
醫院質量管理手冊的編製
醫院質量體係程序文件的編製
醫院質量體係得實施與運行
實施成效
結 語
課後習題

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