酒店服務培訓課程(ppt 80頁)

主要內容
常 用 禮 貌 用 語
酒店服務用語的要求
對客服務“五聲”
服務的三輕一快
語言規範“四不講”
禮貌用語四十二字
一、問候語
二、征詢用語
三、致歉用語
四、致謝用語
稱呼用語
道別用語
讚賞用語
推脫用語
祝賀用語
儀容儀表禮儀
形—頭發
形—臉部
特別提示
形—手部
形—腿部
形—製服
注意事項
統一著裝，配套著裝，幹淨著裝
形—製服
一、站立姿勢
站 立
常見錯誤站姿：
工作中的基本站姿
禁忌的站姿
鞠 躬
鞠 躬
落 坐
常 用 坐 姿
不雅的坐姿
蹲 姿
標 準 蹲 姿
采用蹲姿時需要注意
微笑是一種無聲的語言
微笑服務

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