一百例物業管理案例(doc 60頁)

目錄
安管服務篇
案例一居功自傲後悔莫急1
案例二處警迅速有勇有謀1
案例三訓練有素勇抓魚賊2
案例四小區安全防範、防範、再防範2
案例五捍衛業主利益勇擒搶劫車犯3
案例六電線短路引起火災指揮得當控製到位4
案例七有勇有謀智抓車賊4
案例八緊急應對排憂解難5
案例九欺騙領導投機取巧5
案例十目無紀律弄虛作假6
案例十一商城鐵鷹機智勇猛6案例十二“五心”服務排憂解難7案例十三租戶跳樓保安員全力救援7案例十四有勇有謀高空救人8
案例十五工地失火全力以赴9
案例十六提高“執行力”義不容辭9
案例十七門崗大門與車子相撞，責任在誰10
案例十八髒、臭、累毫不在意10
案例十九租戶欠費潛逃保安及時製止11
案例二十醉漢碎玻璃保安挽損失11
案例二十一車輛管理盡忠職責12
案例二十二高度警惕保障安全13
案例二十三顧客至上情理相融13
案例二十四嚇阻為主智擒劫匪14
案例二十五神勇飛鷹勇擒歹徒15
案例二十六宿舍被盜主動出擊15
案例二十七違紀施工業主投訴勸阻無效嚴肅查處16
目錄
案例二十八山頂見贓物安全管理見盲點17
案例二十九聚眾報複複仇落空17
案例三十租戶搬家業主未知請求放行堅守職責18
案例三十一的士撞車開車逃竄妥善處理照價賠償19
案例三十二不懼強暴商城鐵鷹19
案例三十三商城衛士——勇敢！20
案例三十四麵對金錢的誘惑21
案例三十五商家老板毆打員工21
案例三十六巡查到位行蹤可疑揭穿盜賊22
案例三十七消防報警緊急排查23
案例三十八提醒顧客高度警惕反映敏捷處事果斷23
案例三十九租戶自盡成功營救24
顧客服務篇
案例一催拖欠管理費用講策略、謀技巧25
案例二協調不暢、業主拒交費用26
案例三泳客溺水，救生員及時救護26
案例四服務欠溝通顧客難理解27
案例五違規裝修處理欠妥業主投訴消除隱患28
工程服務篇
案例一工程人員敷衍了事，引致業主投訴28
案例二景觀瀑布接二連三自動開啟責任在誰29
案例三自來水管爆裂，工程技術員及時處理30
案例四汙水管道返水，街麵汙水滿地30
案例五噴水景觀持續開放責任在誰31
案例六操作不當小區停水長達20小時31
案例七施工不當，引致下水道堵塞積水32
案例八小區低壓計量櫃鉛封誤拆32
案例九空調速修及判斷法33
案例十施工不慎造成煤氣泄漏34
案例十一突發事故冷靜處理34
案例十二施工不當，導致地下水管爆裂35
案例十三用真誠感動業主35
案例十四直飲水水質的處理36
案例十五供水管爆裂之後36
案例十六租戶拒交維修費36
案例十七汙水管道冒水住戶遭殃37
案例十八電梯發生故障導致業主被困37
案例十九澆水管斷維修及時38
案例二十汙水管道返水業主遭殃39
案例二十一正確區分事故責任39
案例二十二停電處理多思量40
案例二十三、信息反饋錯誤被人投訴40
案例二十四業主房門被鎖管理處熱心相助40
案例二十五為業主解難41
案例二十六洗手間滲水整改到位42
案例二十七通知不到位被人投訴42
案例二十八即時維修緊急處理43
案例二十九業主外出，家中水管瀑了，怎麼辦？43
案例三十遊擊裝修隊的“傑作”44
案例三十一噪音擾人及時處理45
案例三十二業主裝修超時停電處理多思量45
案例三十三業主以噪音為由拒交管理費46
案例三十四別墅電路故障原因分析46
案例三十五業主忙裝修家俱占樓道47
案例三十六業主以漏水為由，拒交管理費47
環境管理篇
案例一做好現場標識防止行人摔倒48
案例二裝修材料弄髒大堂保潔員妥善處理48
案例三智解難題瞌瓜子49
案例四業主騎車在小區摔傷，管理處要負責賠償嗎？49
案例五小小陋習侵害鄰裏50
案例六垃圾滿地相互推委51
案例七閑雜人員逗留損壞花園綠化51
案例八排水口堵塞業主投訴52
案例九維護環境及時清潔52
案例十私闖別墅惹來投訴53
案例十一美好環境共同維護53
案例十二領班貪汙員工揭發54
案例十三淋水不當業主投訴54
案例十四家政服務要細心開工之前要確認55
案例十五家政服務耐心講解55
案例十六及時為業主解決難題56
案例十七公共走道堆物品耐心處理有章法56
案例十八工作失誤業主不滿57
案例十九刺鼻腥臭味死魚在作怪57
案例二十安全第一及時修剪58

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