物業管理服務方案培訓資料(doc 65頁)

目 錄
第一章：某某廣場金街概況
第二章：管理分析、服務理念及目標
第一節：管理難度及重點分析
第二節：管理服務理念與目標
第三章：物業管理服務整體設想及措施
第四章：物業管理機構運作方式
第一節：組織架構及崗位職責
第二節：員工培訓方案及計劃
第五章：前期服務、二次裝修管理
第一節：前期物業管理服務介入方案
第二節： 物業管理處籌備方案
第三節：接管驗收方案
第四節：業主入住管理方案
第五節：二次裝修管理方案及違章處理措施
第六章：日常物業管理
第一節：物業房屋和公共配套設施管理及維修方案
第二節：治安、車輛及交通管理
第三節：衛生、綠化、環保及其它管理
第四節：檔案資料的建立與管理
第七章 服務承諾與目標
第八章：物業維修和管理的應急措施
一、業主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無煤氣的應急措施
二、小區物業管理範圍內突然斷水、斷電、無煤氣的應急措施
三、業主與業主、使用人自用部位排水設施阻塞的應急措施
四、雨、汙水管及排水管阻塞的應急措施
五、電梯、水泵等大型機電設備突然停轉或機電故障的應急措施
六、發生火警時的應急措施
七、防汛防台應急預案
八、接報刑事、治安事件處理程序
九、遇燃氣泄漏、觸電事故處理程序
十、遇爆炸物或可疑物品處理程序
十一、其他突發事件的處理程序
第九章：豐富社區文化，加強業主相互溝通的具體措施

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