物業公司組織架構及崗位職責範本(doc 49頁)

內容摘要
第一章 組織架構
第二章 部門職能
一、客服部
1、對所轄業主、房屋、商鋪和車庫等主體進行統一管理，推動物業公司質量體係、管理目標和經濟效益的落實；
2、落實公司關於小區的各項規定和決定，有計劃、有步驟的完善小區房屋公共設施和綜合服務體係；
3、定期收集彙總小區及公司的各項信息，定期向公司領導彙報反映，並根據公司領導的意見和要求開展下一步工作；
4、接待業主來訪和接聽業主來電，解答業主谘詢，受理業主投訴、維修、求助、谘詢與收集業主建議，並做好相應記錄。
5、受理業主投訴、報修、求助後，按照物業服務中心規定，填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業主進行電話回訪。
6、負責各樓宇住宅和商鋪物業管理費、水電費的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率。
7、負責業主檔案的建立與管理，滿足物業管理服務工作需要。
8、負責各樓宇物業服務質量日常檢查工作，發現和消除不安全因素。
9、負責完成上級部門交辦的其它工作。

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