物業管理方案培訓資料(doc 91頁)

目 錄
第一章 項目物業管理服務定位與重點 4
1.0 項目概況 4
1.1 客戶群體需求分析 5
1.2 物業管理服務定位 6
1.3 物業管理服務重點 6
1.4 物業管理服務措施 7
第二章 管理服務理念和目標 8
2.1 物業管理服務理念 8
2.2 物業管理服務目標 12
第三章 項目管理機構運作方法及管理規章製度 13
3.1 管理組織架構 13
3.2 運作流程 15
3.3 保證實現管理目標的運作機製 17
3.4 工作計劃 21
3.5 製度的建立與管理 23
3.6 檔案的建立與管理 32
第四章 物業管理人員的配置、培訓與管理 34
4.1 管理處人員配置 34
4.2 物業服務人員錄用標準及崗位職責 35
4.3 物業服務人員培訓 52
第五章 物業管理服務分項標準與承諾 56
5.1 各項管理指標及措施 56
5.2 各項服務指標及措施 57
第六章 業主入住及二次裝修管理 60
6.1 前期籌備管理 60
6.2 業主進駐管理 62
6.3 二次裝修管理 64
第七章 日常管理與客戶服務 65
7.1 設立CCPM客戶服務中心 65
7.2 做好各類突發事件應急處理預案 65
7.3 建立客戶服務快速反應係統 65
7.6 延伸驚喜服務 68
第八章 房屋及共用設備設施管理 70
8.1 房屋維修管理 70
8.2 設備安全運行管理 73
8.3 供電係統管理 74
8.4 智能化係統管理 76
8.5 消防係統管理 79
8.6 電梯設備管理 80
8.7 給排水係統管理 82
8.8 空調及通風係統管理 83
8.9 公共配套設施管理 85
第九章 公共秩序維護管理 86
9.1 安全防範管理 86
9.2 交通及停車管理 88
9.3 消防管理 91
9.4 突發事件應急處理 92
9.4.1 火警應急程序 92
第十章 環境維護管理 95
10.1 清潔維護管理 95
10.2 公共部位保潔 95
10.3 清潔服務應急預案 98
10.3 綠化養護方案 101

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