飯店顧客關係管理概述(ppt 36頁)

主要內容
第九章　飯店顧客關係管理
第一節 飯店顧客關係管理概述
第二節 飯店顧客滿意
第三節 飯店顧客忠誠
一、顧客忠誠與顧客忠誠度
二、飯店顧客忠誠與顧客忠誠度
三、飯店顧客忠誠的作用
四、飯店顧客滿意與顧客忠誠的關係
五、影響飯店顧客忠誠的因素
六、提高飯店顧客忠誠度的途徑
第四節 飯店顧客價值
第五節 飯店顧客抱怨管理

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