酒店從業人員職業素質和個人修養培訓課件(ppt 82頁)

主要內容
酒店從業人員職業素質與個人修養
第一章 職業素質
討論
什麼是職業素質
素質的種類
第二章 員工個人修養
個人修養一守時
個人修養二職業著裝
個人修養三員工通道
個人修養四進出辦公室
個人修養五進出酒店區域
個人修養六乘坐電梯
個人修養七乘車
個人修養八飯堂用餐
個人修養九宿舍住宿
個人修養十嚴守秘密
個人修養十一廁所文化
酒店職業道德
一、道德
二、職業道德
三、酒店職業道德
四、職業道德的主要內容
五、職業道德的作用
六、討論
七、酒店工作人員的職業道德
對客服務意識
課程目標
課程大綱
分享您的用餐經曆……
什麼是服務意識？
服務意識vs對客關係

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