SPC完整手冊(ppt 59頁)

內容摘要
第一章 質量管理概論
一、質量的基本知識
1．掌握質量的概念（含相關術語：組織、過程、產品、要求、顧客、體係、質量特性等）
2．熟悉質量特性的內涵
3．熟悉質量概念的發展
二、質量管理的基本知識
1．掌握管理的職能（計劃、組織、領導、控製）
2．掌握質量管理的定義（含相關術語：質量方針、質量標準、質量策劃、質量控製、質量保證、質量改進）3．掌握全麵質量管理的含義4．熟悉質量管理的發展5．熟悉質量管理專家的質量理念（戴明、朱蘭、石川馨等關於質量的理念）6．掌握質量管理培訓的內容及實施7．熟悉質量信息管理的基本內容
三、方針目標管理
（一）方針目標管理的基本知識
1．掌握方針目標管理的概念
2．熟悉方針目標管理的原理
3．熟悉方針目標管理的作用
(二)、方針目標管理的實施
1．掌握方針目標製定的依據和程序
2．熟悉製定方針目標的要求
3．熟悉方針目標展開的要求
4．熟悉方針目標展開的程序
5．掌握方針目標管理評價的主要內容
6．熟悉方針目標管理考核的對象和內容
7．了解方針目標管理診斷的概念

..............................