六西格瑪項目模版概述(PPT 53頁)

1.項目背景:
為什麼選擇該項目?來源於VOB
(VOB:VoiceOfBusiness戰略的聲音;如
公司或部門的年度指標績效指標)?
或VOC?(VOC:VoiceOfCustomer客戶的聲音)
或VOP?(VOP:VoiceOfProcess流程的聲音
2.問題陳述:
定量的說明選擇該項目的理由,你為什麼認為它是個問題?
（是通過與同行業進行標杆比較知道的，還是與以前的最佳
表現比較知道的？還是與理論最佳值比較？）
它比其他問題嚴重嗎?（可以考慮用Pareto圖）
說明該問題造成的後果有多嚴重？或不做會有什麼後果？
該問題發生在何時？最近三個月或更長時間裏該問題的表現如何？
（可以考慮使用時序圖或柱狀圖表示過去的趨勢，取每月的平均值
展示）
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