品質意識培訓課件(PPT 62頁)
品質意識培訓課件(PPT 62頁)內容簡介
何謂品質（質量）?
我們整天與品質打交道，但談到什麼是品質這個看似簡單而又非常難的問題，
不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準確的說清楚。
先請大家回答幾個問題：
1.我們進行消費（購物，醫療，旅遊，教育等）的時候首先考慮的是什麼？
2.談談選擇產品或服務的標準有哪些，即產品好壞的標準？
3.就你的認識，談談什麼是品質？
品質定義：
當一位消費者在買一件產品的時候，他要對各方麵權衡（貨比三家）：
1)產品的質量怎麼樣？2)它的價格是否公平？3)供貨商的服務是否優良？4)
這個產品使用起來是否安全？5）交期？看看哪些廠家的產品更能滿足自己的需求。
因此我們說每個顧客購買產品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：
或是產品的功能，性能，或是產品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，
或是他的牌子，或是他的服務
如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意並認為這種商品的質量好(至少是可以接受的)；
反之，如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產品質量不好的判斷。
因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質量簡單的定義為：產品（服務）
能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求的產品，我們認為就是好的產品，好的品質！
品質專家的品質定義：
專家從不同角度給品質下了定義：
1.“品質的定義就是符合要求，而不是好”,“好、優秀、獨特”等術語都是主觀的和含糊的——克勞士比（符合性）
2.“品質是一種以最經濟的手段，製造出市場上最有用的產品”，“品質無須驚人之舉。”——戴明（適用性）
3.“產品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度”——朱蘭（適用性）
4.“品質管理就是要最經濟、最有效地開發、設計、生產、
銷售用戶最滿意的產品和服務。”——石川馨教授（適用性，滿意性）
品質定義的誤區
1.合格品不一定是高品質的產品
（標準有高有低，符合標準的產品並非符合客戶要求）
2.品質就是符合要求，並非越高越好
（必須考慮到經濟性，在滿足客戶要求的基礎上以最低的成本造出來，
所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產品，才是好的產品，好的品質!）
3.品質的好壞是以客戶的滿意度為衡量
標準的，是要讓客戶評判的
（以消費者來評判的，不是自己說的）
1.“用戶至上”、“用戶第一”、
2.“市場競爭是贏得用戶的競爭”、
3.“隻有用戶滿意，企業才能生存”，
4.“今天的質量就是明天的市場”、
5.“用戶是企業的衣食父母”、
6.“用戶滿意是企業永無止境的追求”、
7.“以自己的永遠不滿意達到用戶完全滿意、”
8.“在用戶完全滿意之前，我們將永遠不能100%滿意”、
9.“誰要是讓客戶不滿意，我們就讓誰不滿意”，
10.“用戶永遠是對的，如果不對請參照第一條”
11.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!將下
一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對
消費者負責
品質，成本，服務，交期的關係
..............................
我們整天與品質打交道，但談到什麼是品質這個看似簡單而又非常難的問題，
不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準確的說清楚。
先請大家回答幾個問題：
1.我們進行消費（購物，醫療，旅遊，教育等）的時候首先考慮的是什麼？
2.談談選擇產品或服務的標準有哪些，即產品好壞的標準？
3.就你的認識，談談什麼是品質？
品質定義：
當一位消費者在買一件產品的時候，他要對各方麵權衡（貨比三家）：
1)產品的質量怎麼樣？2)它的價格是否公平？3)供貨商的服務是否優良？4)
這個產品使用起來是否安全？5）交期？看看哪些廠家的產品更能滿足自己的需求。
因此我們說每個顧客購買產品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：
或是產品的功能，性能，或是產品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，
或是他的牌子，或是他的服務
如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意並認為這種商品的質量好(至少是可以接受的)；
反之，如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產品質量不好的判斷。
因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質量簡單的定義為：產品（服務）
能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求的產品，我們認為就是好的產品，好的品質！
品質專家的品質定義：
專家從不同角度給品質下了定義：
1.“品質的定義就是符合要求，而不是好”,“好、優秀、獨特”等術語都是主觀的和含糊的——克勞士比（符合性）
2.“品質是一種以最經濟的手段，製造出市場上最有用的產品”，“品質無須驚人之舉。”——戴明（適用性）
3.“產品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度”——朱蘭（適用性）
4.“品質管理就是要最經濟、最有效地開發、設計、生產、
銷售用戶最滿意的產品和服務。”——石川馨教授（適用性，滿意性）
品質定義的誤區
1.合格品不一定是高品質的產品
（標準有高有低，符合標準的產品並非符合客戶要求）
2.品質就是符合要求，並非越高越好
（必須考慮到經濟性，在滿足客戶要求的基礎上以最低的成本造出來，
所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產品，才是好的產品，好的品質!）
3.品質的好壞是以客戶的滿意度為衡量
標準的，是要讓客戶評判的
（以消費者來評判的，不是自己說的）
1.“用戶至上”、“用戶第一”、
2.“市場競爭是贏得用戶的競爭”、
3.“隻有用戶滿意，企業才能生存”，
4.“今天的質量就是明天的市場”、
5.“用戶是企業的衣食父母”、
6.“用戶滿意是企業永無止境的追求”、
7.“以自己的永遠不滿意達到用戶完全滿意、”
8.“在用戶完全滿意之前，我們將永遠不能100%滿意”、
9.“誰要是讓客戶不滿意，我們就讓誰不滿意”，
10.“用戶永遠是對的，如果不對請參照第一條”
11.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!將下
一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對
消費者負責
品質，成本，服務，交期的關係
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