某電子科技有限公司提升全員質量意識培訓教材(PPT 33頁)

經典名言
質量和質量意識的概念
產品質量的重要性
質量意識的建立
質量意識缺乏的案例
質量意識觀念分享
質量意識
觀念改變
行動改變
習慣改變
質量成本
預防成本
為預防產品或服務出現劣質而所作的活動費用（如材料到貨質量檢驗、首檢）
評估成本
測量、評估與審核成本，用於確保產品或服務達至質量標準，或當質量出現問題時，進一步調查事情真相
失敗成本
由於產品或服務不符合要求而引致的不必要支出或損失（包括任何一道工序的質量報廢）
顯性成本（明顯）：
錯誤、廢品、次品、返工、檢驗、加班
隱性成本（不明顯）：
不必要的外勤服務、客戶不滿、業務丟失、影響聲譽／信心、延誤罰款、員工流失、存貨過多
二、產品質量的重要性
1、舉例：
當你買藥的時候，是否希望藥店的每一顆藥都是好的呢？
日常飯店吃飯，如果在菜、飯中發現頭發或者蒼蠅，你會如何想？
在你等車的時候，對汽車的誤點（晚點或者提前已開出），是否會滿腹牢騷？
外科醫生主刀時一個不小心，你又將如何？
2、不要持雙重標準
許多人認為工作中的缺陷是不可避免的，習慣接受並容許其不斷發生
可是生活中，我們卻要求“零缺陷”
即：生活上追求：完美無缺的零缺陷標準
工作上卻：馬馬虎虎、差不多就行的標準
1%的錯誤導致100%的失敗
製造單位過程質量管理的四不政策
質量異常處理流程
不合格品處理流程
不斷改善
持續改進
不是不願改進，而不屑於小的改進
原來的老思想根深蒂固、一時難以適應
貴在執行
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