品質價值與尊嚴的起點概述(PPT 45頁)

1、質量的基本概念
2、質量管理發展史
3、質量管理工作的基本過程
4、質量工作的困惑
品質價值與尊嚴的起點
講座提綱
石滋宜博士的故事：品質價值與尊嚴的起點
質量概念
質量
一組固有特性滿足要求的程度。
質量可以用形容詞如差、好或優秀來修飾。
“固有的”（反義詞是賦予的），
是指在某事物或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。
質量管理
在質量方麵指揮和控製組織的協調的活動。
一般包括製訂質量方針、質量目標以及質量策劃、
質量控製、質量保證和質量改進。
全麵質量管理（TQM）
一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，
目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有
成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
二質量管理發展史
?朱蘭(J·M·Juran)
——質量管理三步曲
質量螺旋（質量環）
朱蘭生於1904年，是美國著名質量管理專家。
主要是集中於管理活動的通用概念和原理的研究，
特別是對質量管理的概念的原理及其應用的研究有傑出的貢獻。
他的"質量計劃，質量控製和質量改進"被稱為"朱蘭三部曲"。
產品質量是在市場調查、開發、設計、計劃、采購、生產、控製、檢驗、
銷售、服務、反饋等全過程中形成的，
同時又在這個全過程的不斷循環中螺旋式提高，所以也稱為質量進展螺旋。
田口博士認為：質量不是靠檢驗出來的，也不是靠控製生產過程得來的；
質量：就是把顧客的質量要求分解轉化成設計參數、形成預期目標值，
最終生產出來低成本且性能穩定可靠的“物美價廉”的產品。
克勞士比（PhilipCrosby）
——零缺陷之父
被譽為當代“偉大的管理思想家”、“零缺陷之父”、
“世界質量先生”。長期致力於“質量管理”哲學的發展和應用。
克勞士比質量理論的基本原則之一就是“質量的定義是符合要求”。
我們希望第一次就把事情做好，符合質量要求。
克勞士比認為“質量的定義是符合要求。如果第一次就把事情做對，
那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免。”
“通過預防缺陷可以使你致富”
?質量管理百年曆程縱覽
..............................