製造業中質量管理的基本理論教材（PPT 58頁)

質量管理quality management
製造業中的質量
服務業中的質量
第一章 質量管理的基本理論
第一節 質量的定義
一、什麼是質量
定義的內涵
二、質量的特性
三、產品質量和綜合質量
服務質量：是指服務要求得到滿足的程度。
過程質量：是指過程要求得到滿足的程度。
工作質量：一般是指企業生產經營中各項工作對產品和服務質量的保證程度。
四、質量的職能(形成質量的過程)
質量螺旋模型(朱蘭質量螺旋)
質量概念小結：對質量概念認識的沿革
第二節 質量管理
一、質量管理的概念
定義的解釋
二、戴明循環（PDCA環）
PDCA循環的特點
PDCA的八大步驟
(1) 計劃製訂階段——P階段
(2) 計劃執行階段——D階段
(3) 執行結果檢查階段——C階段
(4) 處理階段——A階段
三、質量管理的沿革
TQM的思想被稱為質量管理的最高境界
（二）全麵質量管理的特點
（三）全麵質量管理的工作原則
四、美國和日本質量管理的特點
（一）美國質量管理的特點
（二）日本質量管理的特點
五、質量管理在我國的發展與現狀
第三節 企業的質量管理
一、市場研究與產品設計的質量管理
二、生產製造過程的質量管理
（一）工藝準備的質量控製
（二）製造過程的質量控製
三、產品銷售與使用過程的質量管理
..............................