醫院常用的質量管理工具簡介(PPT 61頁)

常用的質量管理工具簡介
溫州醫學院附屬第一醫院
徐力辛
質量的定義：
相對於數量而言，體現價值和性能的指標。
質量的評價是相對的。
性能/價格比
不同時期，不同環境對質量的要求不同。
高質量：高性價比，優於平均價格水平的性能。
質量管理的意義
減少浪費
減低成本
提高效率
加強企業競爭能力
不同的文化背景產生不同的管理方式
科學管理美國泰勒專家製定流程，
員工嚴格執行。突出專家的作用，強調嚴格的管理。
過程控製日本戴明品管圈活動。強調員工參與，
提倡團隊精神，調動雇員的積極性。
質量是習慣形成的
質量是管出來的QMQTM
質量是控製出來的QC(control)
質量是查出來的QC(check)
質量是做出來的
醫療服務質量
醫療技術水平會不會
服務
技術性服務會了如何做好
非技術性服務人性化
全麵質量管理（TQM）
係統管理整體質量要求全員參與
過程管理在生產（服務）過程中設置質量控製
流程管理以標準化工作程序來保證產品質量
持續的改進不斷創新
創新的載體
合理化建議
技術革新小組
“三結”合攻關小組
科研課題小組
品管圈小組
六西格嗎項目小組
護士長是管理者
質量管理的實質
執行標準持續
製定標準創新
質量管理的工具創新改進的方法
人員
對象
目標
方法
品管圈六西格馬項目
PDCTDMAIC
因果分析圖
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