醫療質量管理培訓課件(PPT 66頁)

醫療質量管理培訓
本章主要內容
醫療質量的內涵
哪幾個方麵評價醫療服務質量的優劣
醫療管理的概念
醫療質量管理的基本觀點
質量管理要實現的目標
第二節醫療質量管理方法
一、醫療指標統計管理
二、全麵質量管理
三、PDCA循環
ＰＤＣＡ循環的四個階段
ＰＤＣＡ循環的八大步驟
PDCA循環的特點
PDCA循環示意圖
四、三級質量管理
基礎（結構）質量
環節（過程）質量
終末質量
第三節、質量管理常用工具
PDCA循環（PlanDoCheckAction）
PDCA循環的四個階段
評審細則要求
工具二：標杆管理
工具三：頭腦風暴法
工具四：因果分析圖
工具五：排列圖
工具六、甘特圖
其他常用工具
第四節醫療質量評價
醫療質量評價
傳統醫療指標評價法
三級結構質量評價法
三級結構評價法的內容及特點
（一）結構質量
（二）環節質量
1、醫療服務過程和環節質量內容
3、治療環節質量管理
4、護理環節質量管理
5、環節質量管理的主要方法
（三）終末質量
醫療終末質計統計指標
全麵質量管理評價法
質量保證評價法
標準化質量評價法
專科（業）技術質量評價法
醫療服務質量綜合評價法
病人滿意度評價法
三、醫療質量評價的內容
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