某公司檢驗員質量意識培訓教材(PPT 35頁)

一、質量管理發展簡介
二、質量和質量意識的概念
三、為什麼要提高質量意識
四、怎樣提高質量意識
五、寄語
如:上海“樓脆脆事件”：
如:“三鹿奶粉事件”：
如：“豐田召回事件”
包含的特性:性能、可用性、可靠性、
文明性、舒適性、美學、時間性、經濟性、安全性等.
產品質量
我們之所以說一個產品好,就是因為該產品符合顧客的需求。
說產品質量低就是因為該產品特征和特性不符合顧客的要求了。
工作質量
品質是製造出來的,而非檢驗出來的
服務質量
員工的工作質量具體要求
品質保證的三不政策:
三不放過原則
不合格品的控製
三、為什麼企業需要高質量
四、怎樣提高質量意識
因果圖—魚刺分析圖
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