質量持續改進品管圈的步驟和方法(PPT 95頁)

鼓勵轉進：搭別人點子的便車，把它視為刺激，引發你進一步的創意
有一點不一樣，就是不一樣
最佳組織獎---雁行圈
最具創意獎---海馬圈
最佳表現獎---悠悠圈
最具潛力獎---鏡緣圈
最具藝術獎---脈動圈
最具活力獎---同心圈
病區管理
降低公藥消耗
降低噪音
改善廢棄物管理
提高交班完整性
成本管理
降低XX部門漏帳率
提高記帳完整性
提高耗材登記完整性
降低清潔被服送洗率
護理服務
等候時間
護士禮儀服務
紅燈應答率
接電話禮儀
病人安全
跌倒
走失
拔管
給藥安全
化療
腹瀉皮膚護理
不良事件報告率
防火牆
醫院感染
洗手依從性/正確率
呼吸機相關肺炎發生率
導管相關血流感染率
留置尿管相關感染率
外科傷口部位感染率
護理操作
監護儀完好率.報警設置達標率
提高病史書寫達標率
提高術前準備完整率
手術核對清單應用率
提高瞳孔測量準確率
提高胰島素注射部位規範輪換率
降低送檢標本缺陷發生率
檢驗：
減少等候時間
提高標本合格率
減低標本缺陷發生率
提高抽血病人滿意度
其他案例
洗刷刷-提高洗手依從性
掃雷圈-降低病史雷同率
防火牆-降低火災自動報警
係統誤報發生率
燭光圈-提高白內障患者術後的視力
甜甜圈-提高住院病人滿意度
主題選定
2.擬定計劃
1.決定活動期限
4.決定活動日程及圈員
工作分配
數據收集計劃的擬定－5W2H1B
現狀把握
目標設定案例
改善目標的表達
解決問題的分析方法
直接成果
1.目標達標率
2.進步率
3.節省金額
4………………
間接成果
對顧客（內部、外部顧客）之有形效益
對策與實施
效果確認
總結：一個科學務實的工作流程
如用頭腦風暴法發現和羅列質量問題，
投票法集中小組意見；
用時間甘特圖列出行動計劃
用問題陳述法界定問題範圍；
用核查清單表收集現狀
用魚骨圖列出不同層級的要因
用標準流程圖展示工作流程
用二八定律和柏拉圖解析構成問題的主因
用矩陣圖篩選對策方案
用點線圖表現效果推移
用雷達圖表現圈員成長
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