品管圈十大步驟的應用教材(PPT 47頁)

為什麼要開展品管圈
我們行動了多年收獲了什麼？
為什麼我們天天在改，問題還持續存在？
動力？方法？
選擇合適的品管工具－－品管圈
品管圈的科學之處是將定性與定量相結合，彌補傳統以經驗為主的管理模式。
一、主題選定
第一步發現問題第二步選定主題
第三步衡量指標第四步選定理由
明確的主題應包含三項元素
動詞＋名詞＋衡量指標
如：
提高患者出院指導的滿意度
一步
衡量指標
衡量指標的表示方法（提高患者出院指導的滿意度）
名詞定義：
滿意度：以住院病人出院時填寫的滿意度調查表做為查檢表，將“滿意”作為10分，
“較滿意”作為5分，“一般”作為0分來量化滿意度這個指標，取其平均分。
注意單位以天、周、月計。
選定理由
1、強調主題對本圈、醫院的重要性。
2、表達方式需力求具體且應為事實。
3、數據能夠量化，並盡可能以數據表示。
4、全體圈員有興趣參加的原因。
5、全員達成共識且能通力合作。
6、注明循證理由為佳
主題選定評分表
實例
主題：降低病房紅燈使用次數
紅燈使用：病房紅燈發生亮燈。
衡量指標：每百名住院患者的日使用紅燈次數。
選題理由：1、對醫院而言：以患者為中心，降
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