養老服務機構服務質量標準規範(DOC 30頁)

1範圍.....1
2規範性引用文件.....1
3術語和定義.....1
3.1養老服務機構.....1
3.2老年人.....2
3.3養老服務.....3
4養老服務機構基本要求.....4
4.1功能定位.....4
4.2人員要求.....4
4.3管理製度.....5
4.4基本設施設備.....5
4.5安全設施設備.....5
5養老服務機構服務.....5
5.1個人生活照料服務.....5
5.2護理服務.....6
5.3基礎護理.....6
5.4心理/精神支持服務.....6
5.5康複指導.....6
5.6機構內感染控製.....6
5.7安寧服務.....6
5.8安全保護服務.....7
5.9環境衛生服務.....7
5.10休閑娛樂服務.....7
5.11協助醫療護理服務.....7
5.12醫療保健服務.....7
5.13膳食服務.....7
5.14洗衣服務.....7
5.15物業管理維修服務.....7
6社區/居家養老服務.....8
6.1功能定位.....8
6.2家居生活照料服務.....8
6.3托養服務.....8
6.4協助就醫服務.....8
6.5谘詢服務.....8
6.6通訊服務.....8
6.7助餐服務.....8
6.8教育服務.....9
6.9購物服務.....9
6.10代辦服務.....9
6.11交通服務.....9
6.12輔具租賃服務.....9
6.13緊急救援服務.....9
7養老服務合同評審.....10
7.1基本原則.....10
7.2養老服務合同評審要求.....10
8服務質量的評價與改進.....11
8.1自我評價.....11
8.2業務主管部門評議.....11
8.3社會監督評議.....12
8.4服務質量改進.....12
附錄A（規範性附錄）養老服務機構服務質量管理細則及自我評價表.....14
附錄B（規範性附錄）社區/居家生活照料服務質量管理細則.....21
參?考?文?獻.....25
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