某技術公司管理標準之IT服務管理手冊(DOC 31頁)

管理者代表授權書
企業概況
信息技術服務方針目標
手冊的管理
IT服務管理手冊
信息技術服務管理範圍及應用
規範性引用
術語和定義
服務管理體係的總體要求
管理責任
管理承諾
服務管理策略.
權力，責任和溝通
管理者代表
治理各利益相關方的操作流程
文件管理
文件的建立和維護
文件控製
記錄控製
資源管理
資源供給
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建立和改進SMS
定義範圍
計劃SMS（P）
實施運作SMS（D）
監控審查SMS（C）
持續改進SMS（A）
設計和轉化新的或變更的服務
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