某物業品質管理手冊(DOC 44頁)

第1章簡介
第1.1節部門簡介
第2章品質管理中心製度
第2.1節質量管理製度
第2.1.1節質量體係文件管理製度
第2.1.2節內部質量審核製度
第2.2節客戶服務管理製度
第2.2.1節物業服務管理製度
第2.2.2節業主檔案管理製度
第2.2.3節業主入住管理製度
第2.2.4節服務投訴處理製度
第2.2.5節客戶回訪製度
第2.2.6節物業報修管理製度
第2.2.7節物業裝修管理製度
第2.2.8節文化活動管理製度
第2.2.9節業主會所管理製度
第2.3節安全管理製度
第2.3.1節保安管理製度
第2.3.2節車輛管理製度
第2.3.3節消防管理製度
第2.4節管家服務製度
第2.4.1節管家服務管理製度
第2.4.2節綠化管理製度
第2.4.3節各衛生區管理製度
第3章品質管理中心職責與權力
第3.1節品質管理中心職責
第3.2節品質管理中心權力
第4章品質管理中心組織配置
第4.1節品質管理中心組織配置架構圖
第4.2節品質管理中心崗位職責
第4.2.1節品質管理中心經理崗位職責
第4.2.2節品質管理中心文員崗位職責
第4.2.3節客戶服務主管崗位職責
第4.2.4節安全管理主管崗位職責
第4.2.5節管家服務主管崗位職責
第4.2.6節工程主管崗位職責
第5章品質管理中心管理流程
第5.1節質量認證流程
第5.2節質量評審流程
第5.3節質量管理手冊編寫流程
第5.4節客戶服務管理流程
第5.4.1節業主入住管理流程
第5.4.2節業主遷入管理流程
第5.4.3節業主投訴處理流程
第5.4.4節施工證件收發流程
第5.4.5節物業報修服務流程
第5.4.6節裝修審批流程
第5.4.7節公司水牌製作流程
第5.4.8節業主回訪服務流程
第5.4.9節服務質量調查流程
第5.4.10節管理費用收繳流程
第5.5節安全管理流程
第5.5.1節辦理業主出入證流程
第5.5.2節盤查可疑人員流程
第5.5.3節失物招領流程
第5.5.4節打架鬥毆處理流程
第5.5.5節防火安檢處理流程
第5.6節保潔管理流程
第5.7節工程服務流程
第5.7.1節房屋維修管理流程
第5.7.2節工程巡查管理流程
第5.7.3節電梯運行管理流程
..............................