"質量管理學"複習資料(doc 22頁)

1. 真正質量特性和代用質量特性有何區別?
直接反映顧客對產品期望和要求的質量特性稱為真正質量特性；企業為滿足顧客的期望和要求，相應地製定產品標準、?確定產品參數來間接地反映真正質量特性稱為代用質量特性。例如。汽車輪胎的使用壽命是真正質量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強度等則是它的代用質量特性。可見，真正質量特性是顧客的期望和要求，而代用質量特性是企業為實現真正質量特性所作出的規定。
2、 質量環有什麼特點?
(1)質量環中的一係列活動中一環扣一環，互相製約，互相依存，互相促進。
(2)質量環不斷循環，每經過一次循環，就意味著產品質量的一次提高。
3、 影響產品質量的四個方麵是什麼?
(1)市場調研質量。(2)設計質量。(3)符合性質量或製造質量。(4)使用質量或售後服務質量。

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