某市中心醫院品管圈操作指導手冊(DOC 32頁)

1.單一入口
1.大家自由發言（如有內向的成員可采用書寫的形式，但盡量還是采用發言的形式）
1.定義清楚收集資料的目的，是要了解缺點在？還是原因、時間段？
1.確定要分析的項目，如造成藥品品項錯誤的原因、
造成藥品質量檢驗不合格的原因，並製作查檢表，收集數據。
1.針對特定的工作流程，定義其流程的結構（開始點和結束點）
1.預估各步驟所需時間
1.檢查表：醫療護理質量的項目點檢，以了解醫療設備是否安全、標準是否被遵守。
如專人每日檢查搶救藥品、毒麻藥品是否完整、質控專項表單檢查等
1.項目必須按從大到小排列，間距為0
2)Do（步驟七，對策實施與檢討）：40%的時間
2.決定活動日程及圈員的工作分配
2.定義清楚要觀察及記錄的事件，例如辦公室想要調查門診病人未領藥的原因，
設一張“門診患者未領藥的原因”
2.對查檢表數據進行整理分類，按問題項目發生的次數多少排序，
並求出合計次數、百分比、累計百分比。（累計百分比=各項累計數÷總數×100%）
2.把想出來的結果列在白板上或者大白紙上
2.描述該工作的所有步驟
2.流程路徑避免交叉
2.“其他”這個項目放在最後一項，且小於倒數第二項
如大於倒數第二項，應進一步細化，一般不能超過10%）
2.調查表：為了解診療活動中出現某個問題的原因發現改善點，
如患者滿意度表、健康教育知曉率、不良事件原因調查表等
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