QC 新舊七大工具介紹(PPT 109頁)

老七種工具
層別法
特性要因圖（魚骨圖）
柏拉圖（排列圖）
檢查表
直方圖
控製圖
散布圖
定義：按照影響品質的各個因素分別收集數據、資料，以尋找其
間的差異，而針對差異加以改善的方法。
層別法是一種係統概念，在於將相當複雜的資料進行分門別類並
歸納統計。層別法是品質管理手法中最基本、最容易的操作手法，
強調用科學管理技法取代經驗主義（KKD），也是其他品質管理手
法的基礎。
定義：一個問題的特性（結果）受到一些要因（原因）的影響時，
需將這些要因加以整理，成為相互有關係而有條理的圖形，
這種圖形稱為特性要因圖，由於該圖型形狀如同魚骨，又叫魚骨圖。
“某項結果的形成，必有其原因，應設法利用圖解的方法找出
原因。”最早提出這種原因與結果的對應關係理論為日本品管
大師石川磬博士，又稱為“石川圖”。
製作方法：
1.明確決定問題點和期望效果的特性
問題點：不良率、返修率、客戶投訴、尺寸不符、外觀不良等。
期望效果：工作場所潔淨、安全、生產效率、品質提升等。
2.組成小組及繪圖工具
繪圖工具：圖紙、彩筆兩支。
小組成員：以4～10人組成，成員不受級別限製。
3.繪製魚骨圖的骨架（大骨）
在紙的中央自左到右繪製一條箭頭圖，在箭頭處表明特性。
4.將大的原因畫於中骨上，並以□圈起。
一般可將大原因列為5M1E，分別為：
人（MEN）、機（MACHINE）、料（MATERIAL）、
法（METHOD）、環境（ENVIROMENT）和測量（Measure）。
繪製中骨時，一般與大骨成60°。
5.探討大原因的原因（頭腦風暴法）
運用頭腦風暴法，尋找中小要因，一般以3～5個為宜。
將各個要因繪製於中骨上，小原因一般與中骨成60°。
6.要因的討論
將所收集的要因，由參加討論人員確定，何者影響最大，並對最大的
各個要因作出標記，畫單圈。
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