QFD在汽車產品設計的應用培訓教材(PPT 21頁)

傳統方式：
QFD方式：
（磨刀不誤砍柴工）
授課內容
1、質量屋的基本概念
2、質量屋的內涵
3、質量屋的形式
4、質量屋的構造過程
5、案例：構建汽車遮陽板質量屋
質量功能展開過程是通過一係列圖表和矩陣完成的，其中起重要作用的是質量表。
質量表的概念：質量表是將顧客要求的真正的質量，用語言表現，並進行體係化，
同時表示它們與質量特性的關係，是為了把顧客需求變換成質量特性，進一步進行質量設計的表。
日本的質量表流入美國後，由於它的形狀很象一個房屋，所以被形象地稱為“質量屋”（HOQ，HouseOfQuality)。
質量功能展開的核心內容是需求轉換，質量屋是一種直觀的矩陣框架表達形式，
它提供了在產品開發過程中具體實現這種需求轉換的工具，將顧客的需求轉換成產品和零部件特征，並配置到製造過程。
由以上定義可知，質量表是由質量需求與質量特性構成的二維表，質量需求本來是顧客的東西，
由顧客提示，生產者把它忠實地融入到產品中，這是真正意義上的麵向消費者。
但僅根據顧客的語言難以構築產品，將它變換成質量特性。質量特性是生產者的語言，
是技術領域的東西。質量表的意義在於對不同的領域，用關係矩陣進行變換，即從顧客的世界轉換成技術的世界。
通常狹義的質量屋如下圖所示，它也是日本所稱的質量表，
一般情況下狹義的質量屋在質量功能展開過程的第一個質量屋在產品規劃階段中使用。
廣義的質量屋是指質量功能展開過程中一係列矩陣，如圖所示。
①左牆—Whats輸入項矩陣。它表示需求什麼，包含顧客需求及其重要度（權重），是質量屋的“什麼”。
顧客需求：由顧客確定的產品或服務特性。
重要度（權重）值：顧客對其各項需求進行的定量評分，以表明各項需求到底對顧客有多重要。
②天花板—Hows矩陣。它表示針對需求怎樣去做，是技術需求（產品特征或工程措施），是質量屋的“如何”。
技術需求（產品特征或工程措施）：由顧客需求轉換得到的可執行、可度量的技術要求或方法。
③房間—相互關係矩陣。它表示顧客與技術需求之間的關係。
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