品質意識教育之汽車零部件(PPT 30頁)

目錄：
質量方針
質量的含義
質量的重要性
質量意識的含義
提高品質意識
正確的品質觀念
質量方針：
質量的定義：
一組固有特性滿足要求的程度
產品質量
過程質量
體係質量
產品固有特性滿足顧客要求的程度
產品固有特性：外觀，尺寸，重量等
過程固有特性滿足產品要求的程度
過程固有特性：人機料法環測的特性
人：是一切管理要素的核心，提高人的素質和質量意識是搞好質量的關鍵。
體係固有特性滿足過程要求的程度
體係的固有特性：如有效適宜等
“質量既是挑戰，又是機遇”
“增強顧客滿意”
狹義上講，質量是指產品或服務對規定的質量標準和技術條件的符合程度。
廣義上講，質量是指產品或服務可以實現其使用價值，滿足客戶或用戶要求的程度。
“以顧客為關注焦點”
質量提高
客戶滿意度增加
企業利潤增加
留住顧客最重要的手段
防止造成生命、財產的損失
降低成本、增加利潤
質量意識就是對質量的認知及態度。
認知可以通過培訓等外在手段來不斷提升。
態度，就是你有沒有“把事情做對，並對結果負責”的願望，是內在因素決定的。
具體體現在：
是否有意識地按照既定的流程及各項管理規定去做，
保證做出來的“產品”是合格的，符合產品的標準要求。
特殊特性的區分
1.超差產品僥幸使用
2.工序突變，公差內的突變視為正常
3.習慣成自然，不良品當做良品
4.自主檢查不落實
思想決定行動
特殊特性相關的工位在醒目的位置做標示
堅持原則
觀念改變---思維才會改變
思維改變---行動才會改變
行動改變---習慣才會改變
習慣改變---結果才會改變
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