網絡遠程教育的服務質量管理教材(PPT 42頁)

網絡遠程教育的服務質量管理
網絡遠程教育的質量觀
關於網絡遠程教育的質量
教育質量觀種種
網絡遠程教育質量的定義
網絡遠程教育質量研究：英國
網絡遠程教育質量研究：加拿大
網絡遠程教育質量研究：美國
網絡遠程教育的服務質量：定義
網絡遠程教育的服務質量：特性
網絡遠程教育服務質量:研究現狀
網絡遠程教育服務質量與網絡遠程教育質量之關係
網絡遠程教育服務質量標準
總標準
學習資源相關標準
學習者相關標準
學習環境相關標準
服務質量相關標準
跟蹤研究
網絡遠程教育服務質量標準：作用
網絡遠程教育服務質量標準：參考模型
網絡遠程教育服務質量管理：應用ISO9000
應用ISO9000於網絡遠程教育服務質量管理：原因
應用ISO9000於網絡遠程教育服務質量管理：實施方法
應用ISO9000於網絡遠程教育服務質量管理——總要求
過程方法模式（參考ISO9001:2000)
“受益者推動”實施模式——需求分析
“受益者推動”實施模式——實施程序
“管理者推動”實施模式——需求分析
“管理者推動”實施模式——實施程序
新質量觀對我國網絡教育的挑戰
網絡遠程教育服務質量標準的概念模型
網絡遠程教育服務質量整體和分項標準——可靠性
網絡遠程教育服務質量整體和分項標準——響應性
網絡遠程教育服務質量整體和分項標準——保障性
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