必需的六個程序文件(DOC 26頁)

(1)A類質量問題，指致命及嚴重故障、
重大質量事故、嚴重影響組織信譽的問題；
引起用戶投訴或潛在不滿的問題；
返工報廢批量較大的問題；多次反複出現的B類質量問題。
(1)一般性不規範服務。服務人員的禮節禮貌、個人衛生、
行為規範不符合要求，不屬重大投訴所涉及的項目。
(1)不合格包括產品和過程的不合格，可利用產品實現和
(1)與質量管理體係有關的記錄：管理評審記錄、文件控製記錄、糾正、預防措施記
錄、基礎設施和工作環境記錄、產品和過程監視和測量記錄以及18新利真人网 、培訓記錄等。
(1)18新利真人网 部負責根據質量管理體係的過程和區域的狀況，重要性以及以往審核的 結果，
製訂“質量管理審核年度工作計劃”，並於年初報總經理批準後下發實施，一般情況下
，每年對質量管理體係及其所涉及的部門審核1～2次，對重要部門，根據總經理的指令可臨時增加審核次數。
(1)體係文件的更改填寫“文件更改單”，經總經理批準後，由總經理室實施。更改 方式可采取劃改或換頁。
(1)受審核部門管理者在收到“不合格項報告”後一周內，對不合格項目采取糾正措施，填寫“
糾正措施報告表”中的糾正措施欄，交審核員和管理者代表驗證後，組織實施。
(1)在審核組長的主持下，召開首次會議，宣布審核目的、方法、程序、日期安排及有關事項。做好記錄，到會人員簽到。
(1)在管理者代表主持下，成立審核組(一般由3～4人組成)，指定組長，成員適當分工。組長負責本次審核的具體組織工作。
(1)審核報告由審核組長(或授權的審核員)編寫，經簽署後，報管理者代表批準。
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