某公司客服培訓之物業品質文化(ppt 35頁)

內容簡介
第一部分：品質管理基礎知識簡介
世界需要品質
看看我們的世界
品質的定義
影響品質的因素
第二部分：某某物業品質文化
某某物業品質理念
零缺陷管理
阿吉裏斯的腳後跟
寓意
質量管理體係—ISO9001
認識體係文件
體係文件如何分類
哪個是我們部門的文件
質量監督係統
品質改善活動——QCC
什麼是QCC？
PDCA循環
品質習慣——5S
什麼是5S？
怎樣才能5S？
第三部分：某某物業客戶服務理念
人類進入顧客滿意時代
服務業特點
某某物業客戶服務理念
某某物業客戶服務五要素
愛護某某物業
名牌企業始終是社會關注的焦點，質量管理不善，品牌將在一夜之間倒塌！
善待每一位業主善待每一位顧客因為他們是真正給你發薪水的人！
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