QOS準則與8D方法係統培訓(PPT 24頁)

什麼是Q.O.S?
Q.O.S——管理信息係統
Q.O.S.基本表式
Q.O.S企業結構
Q.O.S的作用和優點
QOS環--用戶焦點循環
如何開展Q.O.S？
第一步確定顧客及他們的期望
第二步確定關鍵過程
怎樣確定關鍵過程？
第三步選擇評價對象
怎樣設定目標
第四步跟蹤對象的趨勢
建立QOS小組
Q.O.S工具
第五步對績效趨勢進行預測
QOS的中心員工的不斷關注
圍繞QOS的核心理念
8D方法
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