質量改善管理報告(DOC 26頁)

目 錄
質量改良的定義及內涵..............2
質量改良的一般程序 ....................3
質量改良的過程與措施..................4
質量改良工具和技術 ...................9
質量改良的意義................10
質量改良案例：某銀行的零缺陷質量改良案例 ..........10
質量改良有關理論 .................11
質量改良概念之一 ——持續改良 .......14
質量分析與質量本錢 ..............15

在 ISO9000:2000 中質量改良定義為：質量管理的一局部，致力於
增強滿足質量要求的能力。
其內涵如下：
〔1〕質量改良是質量理活動的組成局部。
〔2〕質量改良的作用是努力增強滿足質量要求的能力。
〔3〕質量改良以有效性和效率作為質量改良活動的準那麼。
〔4〕質量改良要持之以恒，，持續改良是指增強滿足質量要求的能力
的循環活動，是貫徹 ISO9000:2000 標準的核心。

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