QCC活動教程培訓(PPT 69頁)

目 錄
一、企業經營與質量管理
品質的具體化
質量三角錘
質量和成本是矛盾共同體
質量管理的三項基本原則
質量管理的十項要點
什麼叫顧客
什麼叫顧客滿意度？
關於顧客投訴
二、QCC小組活動程序
QCC的特點
QC小組活動的意義
QCC活動的宗旨
QCC活動的作用
QCC的組建
QCC的活動
QC小組的成果
QC小組成立時的注意事項
QC小組組長的職責
QC小組開會時組長的作用
QC小組組員的職責
統計方法基礎知識
表示數據的離散程度的
表示工序的能力
工序能力指數&西格瑪關係
三、QCC小組活動工具
常用的方法（工具）分類
解決問題所常用的QC七工具
調查表
分層法
排列圖
因果圖
步驟
直方圖
直方圖作成步驟
散布圖
控製圖
管理圖
平均植-極差管理圖X—R
新QC七工具的用途
大腦活動和新QC七工具
新老QC七工具的對應
四、QCC小組活動案例
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