項目質量管理概述(ppt 55頁)

項目質量管理概述目錄:
１項目質量管理的概念
２項目質量計劃
３項目質量保障
４項目質量控製

項目質量管理概述內容提要:
產品:過程的結果
四類:
硬件:有形產品,有計數的特性;
服務:無形的,並且是在供方和顧客接觸麵上至少需要完成一項活動的結果
軟件:由信息組成,通常是無形產品並可以方法\論文或程序的形式存在.
流程性材料:有形產品,有一定的連續性.
服務質量是指服務滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。
定義中的服務，主要指服務性行業提供的服務，如交通運輸、郵電、商業、金融保險、飲食、賓館、醫療衛生、文化娛樂、倉儲、谘詢、法律等組織提供的服務。由於服務含義的延伸，有時也包括工業產品的售前、售中和售後服務，以及企業內部上道工序對下道工序的服務。
反映服務質量要求的質量特性主要有功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性和文明性。
過程是指“將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動”。其中資源可包括人員、資金、設施、設備、技術和方法。
過程質量，是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之總和。
過程質量，可分為開發設計過程質量、製造過程質量、使用過程質量與服務過程質量四個子過程的質量。

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