麥當勞的品質管理分析(ppt 32)

內容簡介：
台灣麥當勞簡介
四個發展階段的經營策略
核心價值、願景與文化傳承
Today…we ll show you!!!
麥當勞的供應鏈
供應鏈架構
供應鏈願景、任務、精神
供應鏈管理目標
麥當勞的配銷係統
食品城營運目的
配銷中心的主要角色與功能
配銷效率的衡量指針
麥當勞的自動化
標準化：麥當勞係統
服務利潤鏈
服務利潤鏈1
服務利潤鏈2
服務品質的認知
麥當勞的品質管理
服務顧客的基本方針：Q. S. C. V.
服務品質衡量:SERVQUAL

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