如何提升醫療品質_醫院服務品質的策略(ppt 44)

內容簡介：
如何提升醫療品質
品質的定義
品質控製（Quality Control, QC）
品質保證（Quality Assurance, QA）
全麵品質管製Total Quality Control(TQC)
全員品質保證（Company-Wide Quality Control, CWQC）
全麵品質管理（Total Quality Management, TQM）
品質管理演進圖
何謂品質
何謂醫療品質
醫療機構常見品質提升方法
品管圈（Quality Control Circle）
推行品管圈的步驟
臨床路徑（Clinical Path）
臨床路徑特點
臨床路徑的效益
發展臨床路徑的步驟
推動臨床路徑之注意事項
品質指針計畫
品質指針計畫目的
品質指針的優點及限製
國內品質指針計畫現況
ISO 9000係列
ISO 9000 的精神
附醫推動ISO現況
ISO品質係統特性
醫療品質的要素
病患滿意度調查
病患滿意度前12項重要因素
環境五S活動
醫療品質的評估
提高醫院服務品質的策略
醫師如何與病人互動
如何與病人建立良好關係
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