醫療品質管理理論探討講義資料(ppt 36)

目錄：
壹、醫療品質之意義及重要性
1.滿足醫療服務可近性的需求
2.考量醫療成本與資源的有限性
3.追求服務品質的提升
4.重視效率經濟化
貳、醫療品質的測量與管理
一、 醫療重視品質的原因有七點：
1.政府醫療財務負擔的增加
2.醫療費用的上漲
3.醫療品質良莠不齊
…………
參、醫療品質管理的製度與組織
肆、品質管理的工具與技巧
第一階段：現況分析與問題確認（質性資料、數值資料）
第二階段： 分析原因
第三階段： 設定目標
第四階段：方案決定（決定方案、執行活動）
第五階段： 執行方案
第六階段：衡量、追蹤與控製
內容簡介：
醫療服務具備許多市場上一般商品所沒有的特殊性質，如照護提供者與接受者所擁有信息的不均等現象、疾病風險的不確定性、價格的製訂過程缺乏彈性與外部性等。在追求服務使命的過程中，常藉由不斷的自我要求與調整，提供服務民眾之綜合性、持續性及整體性的照顧，以保障我們服務對象的權益。以上所述，在問題解決流程中，小組必須選擇適當之工具協助各階段之進行。本文所描述之品管工具與技巧隻是其中一部份，醫療產業正不斷向其它產業借鏡，引進更多新的醫療品管工具，在使用任何工具前應先了解其適用階段、步驟與應用，相信可使品管活動進行更加順利。

..............................