零缺陷與質量成本分析(ppt 118頁)

零缺陷與質量成本分析目錄:
1 簡介
2 概念
3 零缺陷的質量管理
4 質量成本

零缺陷與質量成本分析內容簡介：
1.1培訓及研討的目的：
了解Philip B.Crosby的管理哲學，幫助企業管理者用有效的方法和工具，通過團隊合作的模式達成質量改進得目標。
1.2 組織為什幺會存在？
任何組織都具有相同的目的：“提供需要的解決之道”
--- “To Provide Solutions to Needs”
需要的解決：
(1)任何組織都服務於許多團體-顧客、供貨商、職員、政府、社團、股東等等
(2)管理者必須確定每一個團體的需要，特別是他們的顧客、供貨商、職員
(3)管理者必須清楚地描述滿足這些需要的要求
(4)管理者必須規定哪些是滿足要求所必需要執行的業務工作
(5)所有這些必須因為成功的關係而得以實現
不妨妨試試下列“教育打包“方案(Education Package)
1 用“符合要求“的質量定義，校正模糊不清的思緒；
2 用不折不扣的“零缺陷“的工作標準，破除馬虎心態和差不多作風；
3、用PONC(不符合要求的代價)，建立客觀的、直觀的衡量標準；
4、用預防原則建立改進、創並把的工作與思維新定勢；
5、用係統的、全麵的思維方法，讓員工具有全局意識及個人角色概念；
6 用工作過程、程序及其控製工具，改變員工漠視時間、漠視精確的思維定勢；
7 用5-S法培訓員工良好的工作作風、強烈的責任心，共創美好的質量環境；
8 用團隊合作、溝通技巧，讓人們學會交流、相互理解、消除誤解、猜疑及拐彎抹角；
9 用“零缺陷日”來總結、獎勵和強進的意識，培養集體歸屬感；
10 用十四個質量改進步驟反複演練、螺旋上升；使質量成為工作與生活的組成部分。

..............................