ISO9004—2000質量管理體係業績改進(ppt 170頁)

ISO9004—2000質量管理體係業績改進目錄：
第一部分 企業與ISO9000族
第二部分 ISO9004解釋
第三部分 建立貫徹ISO9004體係推薦

ISO9004—2000質量管理體係業績改進內容簡介：
ISO9001：2000標準中闡明了兩者的區別：
“ISO 9001規定了質量管理體係的要求，可供組織內部使用，也可用於認證或合同的目的。在滿足顧客要求方麵，ISO9001所關注的是質量管理體係的有效性。與ISO 9001相比，ISO 9004為質量管理體係更寬範圍的目標提供了指南。除了有效性，該標準帶特別關注持續改進組織的總體業績與效率。最高管理者希望通過持續改進而超越ISO9001要求的那些組織，ISO 9004推薦了指南。
ISO9001的認識
ISO9000實質---企業的管理標準、管理規範
ISO9000目的---滿足顧客要求、增強顧客滿意途徑---生產合格的滿足要求的產品和提供周到的服務
ISO9000核心---寫所想、做所寫、記所做
ISO9000關鍵---各級領導重視
ISO9000基礎---全民參與
ISO9000生命---持續改進

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