現代質量管理新思維(doc 42頁)

現代質量管理新思維目錄：
第一講　為什麼是零缺陷
第二講　方略1：文化變革的零缺陷模型
第三講　方略2：價值驅動的質量經營模型
第四講　方略3：經理、主管質量工作指南
第五講 方略4：基於PONC的管理模型(上)
第六講 方略4：基於PONC的管理模型(下)
第七講 方略5：有效管理質量改進過程
第八講 方略6：建立實施消除麻煩係統(上)
第九講 方略6：建立實施消除麻煩係統(下)
第十講 方略7：基礎單元的零缺陷作業法與評估

現代質量管理新思維內容簡介：
被譽為“全球質量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦–克勞斯比（Crosbyism）在20世紀60年代初提出“零缺陷”思想，並在美國推行零缺陷運動。後來，零缺陷的思想傳至日本，在日本製造業中得到了全麵推廣，使日本製造業的產品質量得到迅速提高，並且領先於世界水平，繼而進一步擴大到工商業所有領域。

零缺陷的概念
零缺陷又被稱為無缺點ZD。零缺陷管理的思想主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，生產者、工作者要努力使自己的產品、業務沒有缺點，並向著高質量標準的目標而奮鬥。它要求生產工作者從一開始就本著嚴肅認真的態度把工作做得準確無誤，在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方麵的要求進行合理安排，而不是依靠事後的檢驗來糾正。
零缺陷特別強調預防係統控製和過程控製，要求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。

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