品質管理與管製講述(ppt 74頁)

品質管理與管製目錄:
一、顧客滿意度與忠誠度的重要性
二、美國顧客滿意度指數 American Customer Satisfaction Index
三、ACSI顧客滿意度模型
四、Customer-Driven Quality Cycle
五、Key Idea
六、定義顧客
七、AT&T 顧客-供貨商模型
八、關鍵顧客群組
九、實施者層級確定內部顧客
十、What is a customer?
十一、Customer Segmentation
十二、Key Idea
十三、了解顧客的需要
十四、質量的關鍵構麵
十五、五種服務質量維度
十六、服務質量的關鍵構麵
十七、服務質量的關鍵構麵
十八、顧客要求的Kano 模型
十九、收集顧客信息的重要方法
二十、顧客關係管理的五個層麵
二十一、顧客關係管理（Customer relationship management; CRM）
二十二、CRM 經由下者來協助公司獲得和維持競爭優勢(續)
二十三、Measuring Customer Satisfaction
二十四、顧客滿意度測量之困難度
二十五、比較兩家偶爾用餐的A 和B餐廳
二十六、使用顧客信息
二十七、報告大綱(1/2)
二十八、報告大綱(2/2)
二十九、顧客導向質量(1/3)
三十、顧客導向質量(2/3)
三十一、顧客導向質量(3/3)
三十二、什麼是顧客的聲音
三十三、顧客關係管理(1/8)
三十四、顧客關係管理(2/8)
三十五、顧客關係管理(3/8)
三十六、顧客關係管理(4/8)
三十七、顧客關係管理(5/8)
三十八、顧客關係管理(6/8)
三十九、顧客關係管理(7/8)
四十、顧客關係管理(7/8)
四十一、針對服務設計的『缺口』作法(1/3)
四十二、針對服務設計的『缺口』作法(2/3)
四十三、針對服務設計的『缺口』作法(3/3)
四十四、顧客與市場區隔
四十五、顧客與供貨商的策略聯盟
四十六、與顧客溝通(1/2)
四十七、與顧客溝通(1/2)
四十八、主動促成的顧客響應方式(1/6)
四十九、主動促成的顧客響應方式(2/6)
五十、主動促成的顧客響應方式(3/6)
五十一、主動促成的顧客響應方式(4/6)
五十二、主動促成的顧客響應方式(5/6)
五十三、主動促成的顧客響應方式(6/6)
五十四、被動促成的顧客響應方式
五十五、顧客維持率與忠誠度
五十六、給優良設計的一句話

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