如何提高服務質量培訓資料(ppt 30頁)

如何提高服務質量培訓資料(ppt 30頁)內容簡介

如何提高服務質量培訓資料目錄：
一、服務的定義
二、服務的特色
三、服務利潤鏈
四、服務管理的挑戰
五、優質服務－以客戶為中心的服務
六、客戶的風格模型
七、提高服務質量的方法

如何提高服務質量培訓資料內容摘要：
服務的定義
服務是一種經濟活動，是向消費者個人或企業提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處。其生產可能與物質產品有關，也可能無關。
客戶的四種類型
經濟傾向型（人）
道德傾向型（過程）
個性體現型（人）
方便隨意型（過程）

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