ISO9000：2000版品質管理八大原則(doc 10頁)

ISO9000：2000版品質管理八大原則目錄：
一、緒論
二、文獻探討
三、品質管理的八大原則及應用
四、推行ISO 之可行性
五、結論

ISO9000：2000版品質管理八大原則內容摘要：
一、品質管理之第一原則：建立顧客導向之組織組織應了解既有與未來潛在之顧客需要，以滿足顧客需求和超越顧客之重望，作為組織永續生存的主要依依，故達成此項原則組織於建置品質係統時，
（一）采取之措施為
1. 了解組織涵蓋之所有顧客在產品、交重、價格與可靠性之需求與重望；
2. 明確顧客與組織相關人員（如企業主、員工、供貨商、社會大理等）彼此在需求與重望間的平衡點；
3. 就雙方之需求與重望進行溝就；
4. 衡量顧客滿意度與所采行措施的結果；及
5. 管理組織與顧客間的關係。
（二）用此原則之利益包括：
1. 形成政策與策略：使顧客及其它利益關係者需要能為全組織所了解，
2. 設定目的與標的：確保相關的目的與標的能直接與顧客的需要及重望相連接，
3. 作業管理：改進組織績效以符合顧客需要，
4. 18新利真人网 管理；確保人人均具備所需的知識與技能，以滿足組織之顧客。

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