某有限公司質量管理培訓講義(ppt 74頁)

某有限公司質量管理培訓講義目錄：
一、質量定義與質量目標
二、DPU、DPMO與六西格瑪
三、質量改進的步驟
四、全麵質量管理
五、質量管理的工具與方法

某有限公司質量管理培訓講義內容摘要：
質量：反應實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和
內部質量----符合技術指標、規格
外部質量----顧客滿意程度
西格瑪是對質量好壞的度量：某一過程提供的產品或服務完美無缺的程度。
西格瑪特指某個產品或某項服務在運作過程中的完善程度。
換言之：
在高西格瑪水平上運行可以縮短運轉周期
並達到顧客完全滿意。
度量質量的程序
計算缺陷數(任何引起顧客不滿意的錯誤)
決定適合的單位
決定在該單位下的最大出錯機會數
計算單位缺陷數(DPU=缺陷數/單位數)
計算百萬機會缺陷數
百萬機會缺陷數=(單位缺陷數×1,000,000/出錯機會數)

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