動態QFD與客運服務質量設計(doc 6頁)

動態QFD與客運服務質量設計目錄：
1、引言
2、動態QFD
3、客運服務質量動態QFD設計
4、結語

動態QFD與客運服務質量設計內容摘要：
動態QFD技術是在靜態QFD的基礎上，對原有QFD方法的改進和完善，是市場經濟條件下,為滿足顧客需求，提高產品、服務質量，贏得市場競爭而形成的一種新的產品開發和質量保證技術．它能夠準確及時地將顧客的需求信息轉化為相關的產品功能特征，運用信息反饋機製，將最新的顧客滿意數據和不斷變化的顧客需求，直接反饋到生產、服務和價值鏈過程中去，然後通過統計過程控製圖，自動監視生產、服務過程和顧客需求趨向，從而幫助服務設計人員在設計中動態權衡、優化，最終能夠以最優的質量、最低的成本、和最短的上市時間、最大限度滿足顧客的呼聲，使企業在有限的資源和激烈的競爭中，提高決策、生產的準確性和有效性，為實施顧客導向型的服務戰略打下堅實的基礎；將動態QFD技術用於旅客運輸服務質量管理，是在交通運輸質量管理科學領域的一次嚐試，有益於交通運輸質量管理從經驗管理上升到科學管理的水平。

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