質量成本管理的概念與分析(ppt 20頁)

質量成本管理的概念與分析目錄：
一、概述
二、質量與成本之關係
三、運作質量成本
四、各類質量成本間之比例
五、質量成本之管理
六、費根堡Feigenbaum之質量成本分析法
七、質量成本之分析與應用
八、其它補充事項

質量成本管理的概念與分析內容摘要：
一、概述：
從常理上及一般的狀況上，我們大概可以了解一個現象＆事實—
如果質量作得好，那麼就要付出較多之管製成本，包含自買原料時買等級較高的、進廠時要做進料檢驗（IQC）、製程中要做製程檢驗（PQC、LQC），乃至最後的成品檢驗（FQC）＆出貨檢驗（OQC），這些均要投入人力及檢驗設備甚至廠房空間，如果質量不佳時，客戶有客訴或退貨時會造成損失，這些所付出之成本，我們就統稱為“質量成本”。
二、運作質量成本:
運作質量成本,係指企業為獲利及確保既定之質量水平所需負擔之成本,其又分成二類,分別如下:
1. 預防及鑒定成本:預防成本是指花費於預防失敗之成本;鑒定成本是指試驗、檢驗及量測,以確定是否維持既定質量之成本.
2. 失敗成本: 分成內部失敗成本及外部失敗成本.
(1)內部失敗成本: 產品或服務在未運交客戶前,因未能達成要求之質量,所招致之一切成本損失(諸如,重服務、再處理、 重加工、重試驗、報廢等)
(2)外部失敗成本: 產品或服務在運交客戶後,因未能達成要求之質量,所招致之一切成本損失(諸如,產品服務、保證與退貨等直接成本與折讓,產品回收成本、責任成本等).

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